Manajemen Layanan Sistem Informasi Pengertian ITSM ( Information Technology Service Management Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi . Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya. Kerangka Kerja Pada Manajemen Layanan Teknologi Informasi Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya: · Information Technology Infrastructure Library (ITIL) · Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) · ...